МАГНОЛИЯ сеть удобных магазинов

сеть удобных магазинов

Вопросы покупателей

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Первая || 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 || Последняя

Не понимаю почему проигнорировано мое сообщение насчет критики ваших ироничных ответов?Просто ваши ответы расчитаны на низкий уровень потребителя.Будем писать жалобы,если вы не наказываете виновных.Хамов вы никогда не перевоспитаете.вы их и не увольняете,а проверить мы не можем,может быть вы заодно с ними?Будем писать в жалобную книгу и подавать в суд при оскорблениях или откровенном хамстве не только на ваших сотрудников,но и на руководство Магнолии.Охранники со злыми рожами -типа Николая из магнолии в Люберцах -процветают и опять хамят в наглую. (23.07.2010 18:25:50)

Ответ: Мы никогда не игнорируем ни одно сообщение, по каждому ситуация изучается досконально. А в Магнолии в Люберцах в ближайшее время появится ЧОП.

здравствуйте. можно ли восстановить утерянную карту "магонолии" ? (23.07.2010 12:31:13)

Ответ: Добрый день!
Напишите в магазине заявление на имя директора с просьбой выдать карту взамен утерянной.

Почитав ответы, думаю всё-таки лучше использовать для претензий по работе книгу жалоб и предложений конкретного магазина. Думаю, проверяющие организации отреагируют на комментарии потребителей менее иронично. Читайте жалобную книгу на Сумской, д8. (22.07.2010 18:25:56)

ФИО: Мария

Ответ: Ответ на сайте – это видимая, надводная часть айсберга, всю процедуру внутреннего разбора полётов мы не публикуем. За каждым письмом стоит полный анализ происшествия, выявление и наказание виновных, и что и как сделать, чтоб это не повторялось. Причём отреагировать мы имеем возможность день в день, как обычно и происходит.
А вот на Сумской в книге отзывов последняя запись - благодарность от 21 июля, т.е. вчера. Предпоследняя запись от 16 июня. Вы пишите невидимыми чернилами? А вообще, в случае возникновения спорной ситуации потребуйте администратора - с 9-00 до 21-00 без выходных администраторы помогут разобраться и найти правду.

Здравствуйте! Производится ли замена (восстановление) карты сети МАГНОЛИЯ в случае утери? Каким документом регламентируется предоставление скидки по фирменной дисконтной карте (можно ли с ним ознакомиться)? Спасибо. (22.07.2010 15:29:14)

ФИО: Покупатель

Ответ: Добрый день!
Карту можно восстановить, написав заявление на имя директора того магазина, где вы получали карту.
Скидки по карте покупателя предоставляются в соответствии с графиком скидок. Ознакомиться с ним можно на сайте (раздел - акции) и на доске объявлений в каждом магазине.

Магазин на Плющихе - НЕудобный. Который раз уже сталкиваюсь с тем, что либо нет сдачи, либо касса сломалась, либо работает только одна и очередь на полчаса. А если нет сдачи, то вы вообще не имеете права начинать торговлю. Или я имею право забрать товар бесплатно. Кассиры как будто только вчера кассу увидели...и вообще, у них вид горцев, спустившихся с гор (я не националист или что-то такое, это просто описание "высокой" квалификации). Пишу жалобу в Роспотребнадзор. Достали. Извините за резкость. (22.07.2010 09:39:32)

ФИО: Дмитрий

Ответ: То же место и те же действующие лица. Исправляемся, исправляемся. При первом запуске любого процесса, будь то открытие магазина или испытание нового истребителя, требуется некоторое время на пусконаладку, отладку процессов, чем мы сейчас активно и занимаемся.

Здравствуйте, открытие вашего магазина на улице Плющиха, скорее всего обрадовало большинство жителей нашего района. Так же радовалась и наша семья, пока желание кассиров “вытрясти” из покупателей всю мелочь, а также их страх взять в руки купюру достоинством в тысячу рублей или пять тысяч при итоговой стоимости всех покупок, например, в 457 или при счете в 3720 рублей соответственно, не стало чрезвычайно утомлять и расстраивать. Очень не хочется постоянно стоять на кассе с протянутой с деньгами рукой и выслушивать от кассиров следующие реплики:
-дайте меньше (при этом не наблюдается хоть какого-то намека на вежливость)
- у меня нет сдачи (как выясняется позже при открытии лотка кассы, она полна купюр)
-а я вижу у вас в кошельке меньше есть (при полном отсутствии в моем кошельке других купюр в принципе. К тому же, как я предполагаю, в должностных обязанностях кассиров отсутствует функция контрольно-ревизионной проверки наличности в кошельках покупателей!)
При этом на замечания в свой адрес, работники реагируют очень бурно, повышая голос и говоря, что им некогда вас слушать, им работать надо. В то время как я, каждый раз объясняя им что у меня в кошельке нет мелочи, теряю свое время.
В итоге, после препирательств, сдача чудесным образом находится и кладется перед покупателем в виде неземной милости.
Когда в вашем магазине произойдут изменения в лучшую сторону, с удовольствием буду рекомендовать его своим многочисленным соседям и друзьям.
(22.07.2010 09:34:36)

ФИО: Винникова Татьяна

Ответ: А хоть что-нибудь хорошее, ну хоть капелька, в магазине есть? Про кассиров знаем и повторяем и учим, учим...

Добрый вечер!Я ваш постояный покупатель, по адресу 2-ул.Марьиной рощи.Хочу выразить благодарность коллективу за вежливое обслуживание, особенно администратору магазина. Спасибо что вы есть! (21.07.2010 23:27:49)

ФИО: Костькина А.Г.

Ответ: Очень странное сообщение, не верится даже.

Здравствуйте!
Крайне забавно вы отвечаете своим покупателям на замечания, ироничненько.
Аж стало любопытно, что же вы ответите мне.
Итак, история:
21.07.2010 в 13:20 (+/- 10 минут) посетил ваш магазин на ул. Новозаводская, д. 25/6. В кошельке одна купюра 1000р и несколько по 5000р... Дальше могу не рассказывать, полагаю все ясно, но нет, продолжу.
Взял 6 пакетиков "Ролтон" пошел на кассу уже готовый к претензиям кассира. Пока стоял в очереди, глянул в ящик: крупные купюры в кассе есть, из этого сделал вывод, что за одну истерику можно разменять пять тысяч. Как и ожидалось кассир, сравнив покупку с купюрой, прикрыла ящик и попросила (вежливо, но "с вызовом") поискать деньги помельче. Я сказал, что мельче нет и что мне надо разменять эту купюру... От тут и начинается то, что мне не понравилось. Кассир попыталась отказать мне в покупке. Поскольку я в курсе, что проблемы отсутствия размена в магазине не являются основанием для отказа от приема купюр имеющих хождение на территории РФ - позволил себе заявить "В письменном виде предъявите мне причины отказа от обслуживания". Кассир, оценив ситуацию, решила (правильно решила) со мной не спорить и попросила разменять купюру в другой кассе, я в свою очередь не стал говорить что это уже не моя забота и поинтересовался у второго кассира, не имеет ли она возможности разменять пятитысячную. Получил однозначный отказ. Далее кассир обслуживающая меня попросила охранника сгонять в служебные помещения и там у кого-то поинтересоваться наличием размена, охранник вернулся с деньгами помельче, покупка оплачена, сдача получена, меня все устраивает, говорю: - Спасибо, до свидания. И получил в ответ то, что заставило меня тратить время на эту писанину. Кассир сказала - Прощайте!
Сам работник торговли. Сам работал на кассе. Прекрасно понимаю проблемы размена. Но не хорошо огорчать покупателей. Как говорят в разных странах "Бизнес, ничего личного", это основной принцип работника торговли, не оттолкнуть покупателя, вытрясти его по максимуму, да так, чтобы он захотел вернуться. Вот и до сотрудников ваших бы донести чтобы они не мешали личные чувства и бизнес компании. Вот как то так.
(21.07.2010 14:59:33)

ФИО: Игнатьев Александр Александрович

Ответ: Вы бы всё-таки поосторожней с Ролтоном - от такого его количества может случиться несварение желудка.

Здравствуйте! Очень люблю делать покупки в "Магнолии" (Проспект Мира, д. 180), там всегда был приветливый персонал, очень хорош отдел полуфабрикатов. Но сегодня первый раз в указанном отделе попалась новая продавщица, хамское поведение которой выдает "тяжелое" рыночное прошлое. Будет очень жаль, если хороший магазин, благодаря таким персонажам, опустится до уровня провинциального базара. (20.07.2010 15:01:02)

ФИО: Татьяна

Ответ: Персонал опять поменяли на приветливый, приходите.

20.07.10г. Регулярно закупаюсь в вашем магазине, который находится рядом с Дубининской ул., зданием ОАО "НК "Роснефть" (где собственно и работаю) и очередной раз столкнулся со следующей неприятной ситуацией: товар "Несквик" - цена на ветрине не соответствует цене на кассе - (неделю назад) цена была на ветрине 80 с лишним рублей (по факту на кассе пробили 102 рубля - обратил внимание кассира на данный случай - сказали, что видимо была акция и прошла), сегодня на ветринен цена 102 рубля, по факту на кассе пробивают 127 рублей - вызываю администратора, жду долго, пока жду начал заполнять книгу жалоб, приходит администратор, согласилась, что ошибка, сказала раз я начал заполнять книгу жалоб, значит товар продадут только по новой цене 127руб. Продавщица разговаривала на повышенных тонах, что также считаю недопустимым. (20.07.2010 14:18:31)

ФИО: Лавриненко А.П.

Ответ: Рядом с Дубининской улицей несколько наших магазинов, о каком идёт речь?

Первая || 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 || Последняя